TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Pelanggan adalah raja: satu panduan praktikal bagi mendapatkan nilai yang lebih daripada apa yang anda bayar 
SN  - 9837204036 (kkt.) :
U1  - 658.812 TSC 21
PY  - 1999///
CY  - Kuala Lumpur
PB  - Golden Books Centre
KW  - Customer services
KW  - Consumer satisfaction
ER  -